Returer & reklamationer
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Här hittar du allt du behöver veta om hur du returnerar en vara eller anmäler en reklamation – och vad som händer i varje steg.
Anmäl direkt online
Det enklaste sättet att hantera en retur eller reklamation är via vårt returformulär. Du behöver bara ditt ordernummer och den e-postadress du angav vid köpet. När du anmält ärendet får du en bekräftelse via e-post med ett unikt returnummer.
Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från det datum du mottog varan. Varan ska returneras i oskadat originalskick och i sin originalförpackning.
Så här går det till – steg för steg
- Du anmäler retur/reklamation via vårt returformulär. Välj produkter, anledning (t.ex. ångerrätt, defekt, fel produkt) och bifoga gärna bilder vid skada eller defekt (upp till 3 st).
- Du får en bekräftelse via e-post med ditt unika returnummer.
- Vi mailar dig en färdig fraktsedel inom 1–2 arbetsdagar. Du behöver alltså inte boka eller betala frakt själv – vi ordnar det åt dig.
- Du skriver ut fraktsedeln, paketerar varan väl i originalförpackningen, lägger med en lapp med returnumret och fäster fraktsedeln på paketet. Lämna sedan in paketet vid närmaste DHL service point.
- Vi tar emot och granskar ditt paket. Du får ett mail när vi mottagit din retur.
- Beslut – Du får ett mail när vi godkänt eller (i undantagsfall) nekat ditt ärende, med tydlig motivering.
- Återbetalning – När returen är godkänd skickas en återbetalning till samma kort/konto som användes vid köpet. Pengarna syns på ditt konto inom 5–10 bankdagar. Du får ett kvitto på återbetalningen via e-post.
Vem betalar returfrakten?
- Vid godkänd reklamation (defekt eller skadad vara) – vi står för fraktkostnaden.
- Vid ångerköp – returfrakten dras från återbetalningen enligt vid var tid gällande fraktpris.
Oavsett vilket: du behöver inte boka frakten själv. Vi mailar fraktsedeln till dig.
Reklamation av defekt eller skadad vara
Om du mottagit en defekt, felaktig eller transportskadad vara: anmäl det så snart som möjligt via returformuläret. Välj anledning "Defekt produkt" eller "Skadad vid leverans" och bifoga gärna bilder – det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.
Vid godkänd reklamation ersätter eller återbetalar vi den felaktiga produkten samt eventuell returfrakt.
Villkor för retur
- Varan ska vara oanvänd och i originalskick.
- Originalförpackningen ska vara intakt.
- Returen ska anmälas inom 14 dagar från mottagandet.
- Öppnade hygienprodukter kan inte returneras av hälsoskäl, om inte varan är defekt.
- Skicka inget paket innan du mottagit fraktsedel från oss.
Har du frågor?
Föredrar du att höra av dig direkt? Du kan alltid kontakta oss via kontaktformuläret – välj ämnet Returnering eller Reklamation så hjälper vi dig vidare.